Instructions de retour

Comment retourner votre commande : guide étape par étape

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous avons rendu le retour d'un produit aussi simple que possible. Voici tout le processus expliqué étape par étape.

⏰ Avant de commencer : vérifiez les délais

Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner. Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas obligé de l'envoyer le même jour, mais vous devez nous prévenir dans ce délai.

📋 Étape 1 : Contactez-nous

La première étape est de nous informer que vous souhaitez effectuer un retour. Vous pouvez le faire de la manière qui vous convient le mieux :

Par email :

• Envoyez-nous un courriel à notre service client tienda@electrotodo.es
• Indiquez votre numéro de commande (vous le trouverez dans l'email de confirmation)
• Dites-nous quel produit vous souhaitez retourner
• Vous n'avez pas besoin d'expliquer le motif si vous ne le souhaitez pas

Par téléphone :

• Appelez-nous pendant les heures de service client +34 825 71 13 27
• Ayez votre numéro de commande à portée de main
• Nous vous confirmerons le remboursement immédiatement

Par le formulaire web :

• Accédez à notre formulaire de contact 
• Sélectionnez "Retour" comme motif
• Remplissez les données demandées

✅ Étape 2 : Attendez notre confirmation

Une fois que nous aurons reçu votre demande :

• Nous vous confirmerons le retour par email 
• Nous vous indiquerons l'adresse exacte où envoyer le produit
• Nous vous expliquerons les options d'expédition disponibles

📦 Étape 3 : Préparez le colis

Pour que nous puissions accepter le retour sans problème, assurez-vous que :

Le produit est en parfait état :

• Non utilisé (vous pouvez l'avoir essayé, mais pas utilisé)
• Sans dommages ni marques
• Propre et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu

Inclut tout ce qui se trouvait dans la boîte :

• Tous les accessoires
• Manuels et instructions
• Câbles, adaptateurs ou pièces supplémentaires
• Emballage d'origine si possible

Les étiquettes et scellés doivent être intacts :

• Ne retirez pas les étiquettes du produit
• Si des scellés de sécurité étaient présents, ils doivent être intacts

Emballez-le de manière sécurisée :

• Utilisez de préférence la boîte d'origine
• Si vous ne l'avez pas, utilisez un emballage résistant
• Protégez bien le produit pour éviter les dommages pendant le transport
• Incluez une copie de la facture ou du bon de livraison (si vous l'avez sous la main)

💡 Conseil : Prenez des photos du produit et de l'emballage avant de l'envoyer. Vous aurez ainsi une preuve en cas de problème.

📮 Étape 4 : Envoyez le colis

Adresse d'envoi :
Les retours de la part du client peuvent être effectués à l'adresse suivante :

ELECTROTODO SL.

• C/ Jarama 109 nave 36 - 45007 Toledo
• Espagne

Options d'expédition :

• Vous pouvez utiliser l'entreprise de transport de votre choix
• Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi
• Conservez le reçu d'envoi et le numéro de suivi
• Page pour envoyer via InPost Punto Pack Locker

Qui paie l'expédition ?

• Si vous retournez pour changement d'avis : les frais d'expédition sont à votre charge
• Si le produit est défectueux ou s'il y a une erreur de notre part : nous prenons en charge les frais

Délai pour l'envoi :
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre retour pour nous envoyer le colis.

🔍 Étape 5 : Suivi de votre retour

Une fois que vous aurez envoyé le colis :

• Envoyez-nous le numéro de suivi par email
• Ainsi, nous pourrons suivre son arrivée
• Nous vous tiendrons informé de l'état de votre retour

Lorsque nous recevrons votre colis :

• Nous vérifierons que tout est en ordre
• Nous vous enverrons un email confirmant la réception
• Nous traiterons votre remboursement

💰 Étape 6 : Recevez votre remboursement

Combien de temps cela prend-il ?
Nous traiterons votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou de l'envoi du justificatif d'expédition (selon la première éventualité).

Comment vais-je le recevoir ?
L'argent sera automatiquement remboursé sur le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat :

• Carte de crédit/débit, bizzum : apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
• Virement : il sera versé sur le compte bancaire que vous avez utilisé

Quelle somme vais-je recevoir ?

• Le prix total du produit
• Les frais d’expédition standard que vous avez payés (si vous avez choisi l’expédition express, nous ne vous remboursons que le coût de l’expédition standard)
• Les frais de retour ne sont pas inclus s’ils sont à votre charge

⚠️ Cas spéciaux

Si le produit est arrivé défectueux ou endommagé :

1. Contactez-nous immédiatement
2. Envoyez-nous des photos du produit et de l’emballage
3. Ne l’utilisez pas et ne le manipulez pas plus que nécessaire
4. Nous vous enverrons un remplacement ou organiserons le retour sans frais pour vous

Si vous avez reçu un produit erroné :

1. Informez-nous dès que possible
2. Nous vous enverrons le produit correct
3. Nous organiserons la collecte du produit erroné sans frais

Si vous souhaitez échanger contre un autre produit :

1. Demandez le retour du produit actuel
2. Passez une nouvelle commande du produit que vous préférez
3. Ainsi, vous recevez le nouveau produit plus rapidement

❌ Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de :

• Produits scellés que vous avez ouverts (pour des raisons d'hygiène)
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits périssables
• Produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés une fois ouverts

📞 Besoin d'aide ?

Si vous avez la moindre question durant le processus de retour :

• Contactez notre service client
• Nous serons ravis de vous aider à chaque étape
• Nous voulons que le processus soit aussi facile que possible pour vous

✨ Résumé rapide

Merci de faire confiance à electrotodo.fr
Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit excellente, même si vous devez effectuer un retour. Nous sommes là pour vous aider.

Ces instructions sont basées sur votre droit de rétractation conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs. Pour plus d'informations sur vos droits, consultez notre Politique de Retours complète.